品質保証部の仕事は大きく３つ。ひとつは納入後の製品に対するクレームも含めた顧客対応、２つめは顧客からの要望を製造現場にフィードバックする社内対応、そしてもうひとつが、製品の納品方法から保証条件までを顧客と製造現場の間に立って、社内外の流れをスムーズにする対応です。つまり、品質保証部は、社内と社外を技術者として中立な立場で全体をまとめる“架け橋”のような存在。顧客のダイレクトな意見を聞くことができるから、顧客の要望と社内の認識のギャップを知り、それを今後の品質改善に活かしてもらうことができる。さらには、顧客から直接「ありがとう」の言葉が聞ける。ビッグユーザーからも「さすが東京応化さん」と言われる。それは品質保証部ならではのことだと思います。
時には厳しい言葉もあるけれど、そのひと言でこれまでの自分の努力と自社の製品力を認められたと実感できる。この仕事をして良かったと思える瞬間です。

奇抜な意見が喜ばれる。
１年目からビッグプロジェクトに参加。

入社して最初に驚いたのは、１年目からビッグプロジェクトに参加させてもらえたこと。もちろん、先輩のフォローもありましたが、新人の自分でも意見が言いやすいし、自分が思うような実験をさせてもらえました。当時は宇都宮工場の製造技術室でしたが、新人の奇抜な意見に対してアレルギー反応がないどころか、むしろ喜ばれるくらいです。そこで大きなプロジェクトのプロセスにバイパスを通すような方法を提案したのですが、その意見が採用され、高く評価されました。そんなことが可能なのは、会社全体がキャリアにかかわらずいい意見は積極的に取り入れるという風土だからこそだと思います。
また、仕事だけではなく、社内に趣味の集まりや旅行などの交流がたくさんあり、部署を越えた結束も固い。特に同期は結束が固く、入社６年目の今も旅行に出かけています。キャリアにものおじすることなく意見が言い合えるのも、仕事以外の場面での交流が盛んだからこそだと思います。